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HelpdeskSoftware


sind MCS-Ressourcen für Sie, mit denen Sie Know-how abrufen. Entsprechend der Service/Support-Vereinbarung stehen Ihnen dabei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Unabhängig integrierter Software-Upgrades sind dies in erster Linie die Nutzung unseres Firstlevel bzw. des SelfService zum selbstständigen Öffnen eines Tickets durch Schilderung Ihres Problems.

Der gehrerHelpdeskSoftware wird Ihnen unverzüglich helfen, bzw. die Maßnahmen ergreifen, Ihr Problem auf kürzeste Art und Weise über 2nd und 3rd Level Support beheben zu lassen. So wie diese Leistungen für MCS zum Einsatz kommen, können diese auch über den gehrerOfficeClient für Ihre Support Verpflichtungen eingekauft werden. Bezogen auf Ihre Produkte müssen dann jedoch Sie selbst den 2 nd Level realisieren. Die Pflege der Knowledge Base kann dabei von MCS übernommen werden.